Quer resgatar seus clientes inativos? saiba quais são os principais passos.

Durante o inicio da pandemia do Novo Coronavírus, onde a doença estava mais forte em todo o país, muitas empresas foram obrigadas a baixarem as portas por decretos, de certa forma, mal administrados por prefeitos e governadores.Com isso, as empresas que não tiveram giro de capital, mesmo que baixo, tiveram que fechar as portas de vez ou, recorreram aos empréstimos. Para alguns especialistas em economia, esta está sendo o maior desafio de gestão de crise que os empresários brasileiros já tiveram, maior ainda que muitas recessões financeiras, ao qual os brasileiros já estão acostumados.

O desafio maior foi para as empresas prestadoras de serviços B2B (bussines to bussines – de Empresa para empresa) A grande maioria viu a sua carteira de cliente cair drasticamente, muitas por fechamentos, outros por falta de pagamentos.
Por isso, preparamos um artigo para te ajudar a recuperar sua carteira de clientes negativos de forma que eles voltem a ser bons pagadores e não deixe de necessitar de seus serviços;

Antes, isso pode te ajudar na gestão da sua empresa:

O seu cliente está na mesma situação que você, então seja transparente com ele

Minha contabilidade está muito cara, posso trocar de contabilidade?

Dicas Para Empreender Sem Exageros

Tenha um bom relacionamento, mesmo quando o cliente estiver negativado.

Sim, o relacionamento com seus clientes é muito importante, digamos que é fator principal para que eles sempre voltem a necessitar de seus serviços e mão de obras. Sempre ligue para seu cliente negativado propondo novas formas de quitação das dividas e, sempre levando em conta que estamos ainda enfrentando a pandemia e que a economia não tem bons índices.

Lembre-se sempre “a minha necessidade, também é a necessidade de meus clientes”, ou seja, você está precisando receber, o seu cliente também precisa receber para te pagar.

Nunca mude o tom com o cliente negativado.

Mesmo estando negativado, o seu cliente também precisa ser tratado com respeito e educação, claro que somos seres-humanos e tendemos sempre a privilegiar alguns e menosprezar outros, mas no mercado de trabalho onde, todos estão na mesma barca, o momento de mudar essa pratica é agora.
Se possível, tenha um setor responsável apenas para conversar com os negativados, procurando sempre entender a situação do outro lado da linha.

A crise do coronavírus pegou a sua empresa? saiba como agir

Juros e multas não é uma boa forma de segurar seus clientes.

Muitas empresas estão mudando essa visão sobre multas e juros no atraso do pagamento ou, ate mesmo, na negativação. Se você ainda quer manter o seu cliente ativo na sua carteira você precisa fazer de tudo para que ele volte a colocar dinheiro na sua empresa e multando ou aumentando mais um valor que ele já esta com dificuldades de pagar não é a melhor solução, digamos que é a maior das péssimas ideias.

Algumas empresas aderiram ao corte de serviços ou mão de obra, caso o cliente não efetue o pagamento, ou seja, se seu cliente não efetuar o pagamento até a data limite os serviços são interrompidos, sendo liberado apenas quando houver a compensação do pagamento, em ultimo caso, quando seu cliente não demonstra interesse em pagar aí sim deve se pensar em negativa-lo.

Quando negativar meu cliente.

Quando seu cliente tem dificuldades de pagamento a negociação entra em jogo. Um funcionário responsável deve ser o mediador para tentar fazer com que o cliente volte a consumir seus produtos/mão de obra.

Todas as formas de cobranças devem ser usadas, todas as formas de parcelamentos devem ser feitas para evitar de perder o seu cliente. Sim! Quando você negativa um cliente você o perde, é normal isso, pratica de mercado, tanto de B2B quanto B2C (de empresa p/ consumidor) Por isso, reconquistar seu cliente é a cereja do bolo.

Número de empregos informais deve crescer a medida que o desemprego também cresce.

O mundo, em especial o Brasil, está vivendo o medo da incerteza de quando a economia mundial irá retomar o seu grau de normalidade. Como já relatamos neste artigo, países com a confiança econômica irá se recuperar rápido dessa crise, outros, aí incluímos o Brasil, demandará um pouco mais de tempo.

A pandemia da Civid-19, ou mais popularmente conhecida comoCorornavírus”, ainda faz muitos estragos econômicos no mundo todo, e mesmo aqueles países que já estão dizendo adeus ao vírus, as incertezas econômicas ainda é a principal preocupação.

Muitos países ainda temem uma segunda onda do vírus, por isso, uma união dos países para o desenvolvimento de uma imunização contra o vírus foi criada.

Na verdade, existe várias uniões, tem aqueles países que compartilham resultados dos desenvolvimentos das vacinas pela cúpula da OMS (Organização Mundial da Saúde) e outros que fecham parcerias entre sí, que é o caso de Brasil e China, conforme noticiado recentemente, o país latino fabricará as vacinas chinesas.

Mas a pergunta que está sendo feita consequentemente pelos especialistas de economia é, quando as empresas vão voltar a contratar?

O Brasil, já estava vindo uma recessão gigante no mercado de trabalho por conta de um desgoverno de outras gestões. A palavra “DESEMPREGO” sempre assustou os brasileiros, foram mais de 14 milhões de desempregados, e mesmo antes do anuncio da OMS, sobre a chagada do vírus, aqui o desemprego ainda reinava.

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Flexibilização da Quarentena

O momento iria chegar, por mais que o número de mortos só aumenta no mundo, o momento da decisão em manter a quarentena ou flexibilizar para não quebrar a economia iria chegar.

No Brasil, alguns estados e cidades já estão retomando as atividades econômicas gradativamente, claro com todo o cuidado necessário. Porém, essa retomada é incerta já que os governadores e prefeitos deixam bem claro que a qualquer momento poderão rever as autorizações.

Essa incerteza fez com que muitas empresas não abrissem as portas e continuassem a trabalhar a distância ou até mesmo operando apenas por intermédio de e-commerce. Com isso, muitos funcionários ainda ficarão sem receber os seus salários ou, até mesmo, deixarão de receber.

Ajuda do Governo

O governo federal, anunciou a medida provisória 936 que dá uma série de “benefícios” para tentar manter os empregos e alguns benefícios foram concedidos as empresas como, o não pagamento de impostos obrigatórios, mas, o que mais incentivou a não demissão foi a medida provisória que dá os direitos aos patrões de reduzir o salário de seus funcionários e, para não quebrar os funcionários, que também estão no mesmo barco, o governo arcaria com o outro restante. Porém só podem participar desse programa empresas que não demitirem seus funcionários.

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Desemprego

Mesmo com todas essas medidas, pequenas empresas que tem de 1 a 5 funcionários não conseguiriam manter metade dos salários com as portas fechadas e, mesmo com esforços do governo, o desemprego já assusta o Brasil.

Segundo o último levantamento do site g1, A taxa de desemprego no Brasil ficou em 11,2% no trimestre encerrado em janeiro, atingindo 11,9 milhões de pessoas, segundo a Pesquisa Nacional Por Amostra de Domicílios Contínua Mensal (PNAD Contínua). … agora, o número de desempregados foi estimado em 11,913 milhões.

O seu cliente está na mesma situação que você, então seja transparente com ele.

Informalidade

Com a alta no desemprego e sem esperança de uma recuperação rápida da economia, muitos brasileiros partirão para o “se vira” e saíram as ruas ganhar seu dinheiro de forma informal.

De um cafezinho na porta do metro a reciclagem, os empregos informais já começaram a crescer e a tendência é que até metade do próximo ano essa metade dos brasileiros que perderam seus empregos na pandemia iniciem um trabalho informal.

A informalidade inclui trabalhadores sem carteira assinada e atualmente, segundo a EBC o Brasil soma mais de 11,6 milhões informais, além de trabalhadores domésticos sem carteira, num total de 4,5 milhões, empregadores sem CNPJ (810 mil), por conta própria sem CNPJ (24,5 milhões) e trabalhadores familiares auxiliares (1,97 milhão).

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Cresce a procura por algum tipo de seguro no Brasil e o mercado se anima para ofertar planos acessíveis

O Mercado de Seguro fechou o ano passado com alta de 11% e 12,5%, segundo estimativa da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde, Suplementar e Capitalização (CNseg). O fechamento teve um animo maior na expectativa do mercado, mesmo com o inicio da pandemia da Covid-19, mesmo no início.

Segundo a confederação, para este ano, mesmo com todos os problemas mundiais sobre a Covid-19, o mercado deve fechar em alta, até porque, desde o os primeiros infectados no país, o mercado já começou a ter um animo.

Segundo o presidente da SNseg, Marcio Coriolano, o mercado neste ano fechada com acréscimos de 2 dígitos acima do ano anterior já que, por necessidade, os juros baixaram e a oferta aumentou.

Esse crescimento de dois dígitos, deixa o mercado mais animado ainda porque, no mesmo período do ano passado, o mercado estava estagnado, mas em agosto do mesmo ano, teve um aceleramento que fez com que o setor fechasse o ano positivo.

Isso pode te ajudar:

 

Isso se da a alta procura por convênios e por seguros em meio as incertezas da proliferação do novo Coronavírus, com isso, tanto o mercado de seguro auto, quando de seguro de vida, plano de saúde e previdência privada cresceram.

Já a previdência privada, já tinha apresentado um crescimento bom desde que os parlamentares aprovaram as novas regras da previdência. Com isso, também aumentaram o número de empresas que ofertam previdência privada.

Você está em busca de uma seguradora? O legal é estudar bastante porque com o aumento da oferta os valores também estão bastante diferenciados. Recomendamos procurar algum tipo de convenio através de uma corretora com mais de dez anos de mercado.

A fiscalizo seguros, trabalha com convenio hospitalar, saúde, seguro auto e seguro de vida, então caso queira pagar menos na mensalidade, clique aqui e fale com um de nossos corretores.

Como movimentar estoque mesmo de portas fechadas

Minha contabilidade está muito cara, posso trocar de contabilidade?

Bom, embora o conteúdo seja de estrema importância, o empresário tem todo o direito de trocar de escritório de contabilidade, e essa pratica é garantida por lei.

Todo empresário tem o direito, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, de escolher o escritório que atenda às demandas contábeis da sua empresa.

Alguns escritórios, ao fechar o contrato, incluem nas clausulas uma multa por rescisão contratual fora do prazo estipulado, sendo que este prazo pode variar de dois meses a até um ano.

Por isso, a mudança de escritório de contabilidade deve ser feita apenas se você não está satisfeito com o PREÇO ou com os SERVIÇOS prestados.

Nos últimos dias, com a crise causada pela pandemia do Novo Coronavírus, muitas empresas precisaram reduzir os custos e a procura por planos e preços mais baratos cresceram.

O que preciso fazer para trocar o contador da minha empresa?

Primeiramente, você precisa encontrar uma outra empresa para te ajudar nesse processo de transição, A Fiscalizo, é uma empresa de contabilidade online e presencial que está a mais de vinte anos no mercado e está com preços exclusivos para a portabilidade.

Conheça os preços e os planos de contabilidade da fiscalizo, clique aqui e fale com um consultor.

Após entrar em contato com a fiscalizo, você precisará notificar a empresa atual e iniciar os tramites de troca, no comunicado deve conter os dados da empresa e a data do encerramento do contrato. Normalmente, o contador tem o prazo de trinta dias para organizar toda a documentação cadastral, contábil, fiscal e pessoal da empresa para devolver aos proprietários.

Além da formalização, é importante solicitar todos os relatórios dos últimos 30 dias de toda e qualquer situação corrente de débitos com órgãos municipais, estaduais e federais, assim como eventuais parcelamentos de dívidas que estejam em de andamento e que precisem ser continuados pelo novo escritório de contabilidade.

Fique tranquilo, embora pareça muito complicado, a Fiscalizo cuidará de todos os tramites burocrático para você continuar com um escritório de contabilidade pagando menos.

O seu cliente está na mesma situação que você, então seja transparente com ele

Mais uma vez o mundo está enfrentando uma crise forte, desta vez a crise não é somente financeira, mas também de saúde. Com isso, as empresas tiveram que se adaptar com os trabalhos home office.

Serviços essenciais, por lei não podem interromper suas atividades então, essas empresas estão funcionando em meio ao caos mundial. Outras empresas, que não fazem parte da lista de essenciais, também estão autorizadas, porém com muitas restrições.

Sem poder sair de casa, os números de ligações, entregas de delivery, compra de produtos aumentaram bastante, porém com o quadro de funcionários reduzidos, aumenta também os atrasos nas entregas e a escassez no atendimento.

Com isso, os números de reclamações também aumentaram, nos últimos dias o site Reclame Aqui, o mais popular do Brasil, registrou cerca de 10 mil novas reclamações, dentre os serviços mais reclamados estão telefonias, bancos, entregas.

Conheça algumas ferramentas para lhe ajudar no atendimento de seus clientes.

saiba como aumentar as suas vendas e ter muito sucesso financeiro

Se a sua empresa atua nesses ramos você precisa deixar bem claro para seus clientes sobre os novos prazos e a demora nos atendimentos. As reclamações só acontecem quando o cliente que, estava acostumado a ser atendido rápido, não é orientado sobre a escassez.

O ideal para os e-commerce é informar o cliente sobre os prazos de separação e preparação da mercadoria, e somar junto os prazos da transportadora.

O mesmo vale para os restaurantes e lanchonetes que operam via aplicativos de entrega, se possível aumente o tempo de preparação dos pedidos ou diminua o raio de atendimento.

Para as empresas de call center ou que atendem via telefone, é primordial deixar uma mensagem sobre o tempo de entrega e uma opção de retorno de contato.

Seja sempre verdadeiro com seus clientes, eles vão entender, afinal todos passando pelo mesmo problema. O próprio site Reclame Aqui, deixa uma mensagem alertando sobre a demora nas respostas para as novas reclamações.

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