O seu cliente está na mesma situação que você, então seja transparente com ele

O seu cliente está na mesma situação que você, então seja transparente com ele

Mais uma vez o mundo está enfrentando uma crise forte, desta vez a crise não é somente financeira, mas também de saúde. Com isso, as empresas tiveram que se adaptar com os trabalhos home office.

Serviços essenciais, por lei não podem interromper suas atividades então, essas empresas estão funcionando em meio ao caos mundial. Outras empresas, que não fazem parte da lista de essenciais, também estão autorizadas, porém com muitas restrições.

Sem poder sair de casa, os números de ligações, entregas de delivery, compra de produtos aumentaram bastante, porém com o quadro de funcionários reduzidos, aumenta também os atrasos nas entregas e a escassez no atendimento.

Com isso, os números de reclamações também aumentaram, nos últimos dias o site Reclame Aqui, o mais popular do Brasil, registrou cerca de 10 mil novas reclamações, dentre os serviços mais reclamados estão telefonias, bancos, entregas.

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Se a sua empresa atua nesses ramos você precisa deixar bem claro para seus clientes sobre os novos prazos e a demora nos atendimentos. As reclamações só acontecem quando o cliente que, estava acostumado a ser atendido rápido, não é orientado sobre a escassez.

O ideal para os e-commerce é informar o cliente sobre os prazos de separação e preparação da mercadoria, e somar junto os prazos da transportadora.

O mesmo vale para os restaurantes e lanchonetes que operam via aplicativos de entrega, se possível aumente o tempo de preparação dos pedidos ou diminua o raio de atendimento.

Para as empresas de call center ou que atendem via telefone, é primordial deixar uma mensagem sobre o tempo de entrega e uma opção de retorno de contato.

Seja sempre verdadeiro com seus clientes, eles vão entender, afinal todos passando pelo mesmo problema. O próprio site Reclame Aqui, deixa uma mensagem alertando sobre a demora nas respostas para as novas reclamações.

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